Inscription au permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une première inscription qui s'est plutôt bien passée. 2 bémols :
- le système d'authentification automatique de domicile n'a pas fonctionné et j'ai dû telecharger et joindre une facture EDF.
- j'ai du aller au photomaton et payer 8 euros pour une Ephoto alors que j'avais déjà des photos d'identité en format numérique utilisées pour mon passeport.

Quelques jours plus tard, on m'indique que mon dossier est refusé pour une erreur sur le motif (le site était très peu clair sur ce sujet). Dans le motif de refus il est précisé ce que je dois saisir : j'avoue ne pas comprendre pourquoi l'administration n'a pas corrigé elle-même cette erreur et préfère me demander de recommencer intégralement le dossier de demande.

Je m'exécute et ressaisis intégralement l'ensemble des infos demandées et change le motif, comme indiqué dans l'avis de refus. Je ressaisis le code de ma Ephoto et m'aperçois qu'il n'est valable qu'une seule fois. Seule solution : retourner au photomaton, repayer 8euros pour avoir une nouvelle Ephoto (à une semaine d'intervalle).
La seule alternative est d'envoyer des photos papier par la poste (vive la modernité). On nous indique d'ailleurs que dans ce cas le délais de traitement s'est trouvera sensiblement allongé.

Dommage ça partait plutôt bien...

Teknomoine le 28/05/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Teknomoine, 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant la complexité rencontré lors de votre demande de permis de conduire.

Nous vous informons que le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ».

 Pour information, le code e-photo est facultatif, il est tout à fait possible d’utiliser une photo si la case « Je dispose d’une photo d’identité classique et je souhaite la joindre au formulaire de dépôt fourni à la fin de la procédure que je devrai imprimer et envoyer par courrier » a été cocher.

En ce qui concerne la difficulté à joindre les documents dans votre démarche, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 11 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l’intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

Si besoin d’un suivi personnalisé, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/07/2024

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