Pierre 28/05/2024 Canada

Ressenti négatif

Réception de mon passeport

J'ai demandé que mon passeport soit livré à l’ambassade de France à Ottawa. Il me faut prendre un rendez-vous. J'essaye de contacter l’ambassade mais le standard téléphonique n’est ouvert que de 9h à 12h30 du lundi au vendredi … il est 9h20 lundi matin et le standard n’est toujours pas ouvert. Vous êtes supposés offrir un service, il me semble que la définition du mot service du petit Robert ne vous soit pas familière !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la réception de votre passeport. Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés rencontrées avec le standard téléphonique. Notre administration travaille continuellement à améliorer l'accès et la réactivité de nos services pour mieux répondre aux attentes des usagers.

Pour votre situation actuelle, il pourrait être utile de vérifier les heures actualisées de fonctionnement du standard de l’ambassade, qui peuvent parfois varier. Nous vous remercions de votre patience et de nous aider à améliorer nos services par votre retour.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 97 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis