Pour faire renouveler un passeport au consulat de Genève

Merci de me permettre de faire ce retour d'expérience.
Une fois au consulat, tout se passe parfaitement : les personnes auxquelles j'ai eu affaire ont toutes été particulièrement aimables, compétentes et diligentes. Mais la digitalisation de l'ensemble du processus est une catastrophe. La prise de rendez-vous est beaucoup trop compliquée.
Le site internet est mal structuré et manque de clarté.
Le processus lui-même est encore largement basé sur des documents papiers qui doivent être imprimés, signés, scannés, ré-imprimés...etc.
Etant double national Franco-Suisse, j'ai eu l'occasion de faire faire un passeport auprès de l'administration du canton de Vaud. C'est vraiment le jour et la nuit, comparé à ce dont j'ai fait l'expérience côté français. La prise de rendez-vous est facile. Le site web est limpide. Les rendez-vous sont disponibles aussi loin que nécessaire. Aucune attente au guichet. La photo d'identité est prise sur place. Tout est digitalisé, y compris la signature sur tablette. Faire renouveler mon passeport a pris moins de 5 minutes. Peut- être même moins de 3 minutes. Contre 15 à 20 minutes au consulat de France. Et j'ai dû attendre une ou deux semaines pour le rendez-vous, contre deux mois au consulat. Et pour finir je dois retourner au consulat chercher mon passeport - après avoir du reprendre rendez-vous via ce cher site web - alors qu'en Suisse j'ai reçu mon passeport par la poste. Bref gros potentiel d'amélioration. J'espère sincèrement que ce feedback vous sera utile. Merci :-)

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre expérience au consulat ainsi que lors de la numérisation des démarches. Nous comprenons que vous ayez rencontré des difficultés, notamment avec le système de prise de rendez-vous en ligne et le traitement des documents. Soyez assuré que nous prenons en compte vos observations pour améliorer notre service.

Votre témoignage positif concernant l'accueil et la compétence du personnel au consulat est très apprécié. Par ailleurs, nous sommes en processus continu d'amélioration de nos services numériques afin de facilité l'expérience des usagers. Vos suggestions sont précieuses dans ce cadre.

Nous espérons que les ajustements futurs pourront répondre aux besoins de tous les usagers, rendant les procédures plus fluides et plus accessibles. Merci de contribuer à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/06/2024

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