Nico 27/05/2024 Pays-bas

Ressenti négatif

Prendre un simple rendez-vous

L’accès pour prendre un rendez-vous pose plusieurs difficultés :
- Il y a un créneau horaire vers 19h donc ce n’est pas disponible 24h/24. Ce qui est compréhensible si un fonctionnaire gère lui-même les rendez-vous mais pas dans un monde digital.
- Vers 19 h, ça ne marche toujours pas.
- Si je laisse mon adresse e-mail sur le site, on reçoit juste un e-mail de confirmation d’inscription mais il ne se passe rien après.
- Le site de rendez-vous est apparemment géré par un sous-traitant Troov : les objects perdus…. Je n’ai pas perdu mon passeport 😉
- Est-il possible d’avoir une vraie personne (ou en ligne par téléphone/e-mail) pour faire un rendez-vous ?
Prendre un rendez-vous en ligne est beaucoup trop contraignant.
J’espère être le seul à ne pas y arriver depuis les Pays-Bas. Si ce n’est pas le cas et que le problème est structurel alors des modifications du service (des rendez-vous) sont donc indispensables.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre un rendez-vous en ligne. Il est regrettable que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que la limitation des créneaux horaires et les problèmes techniques aient pu compliquer votre démarche.

Nous nous efforçons de simplifier et d'améliorer continuellement l'accès à nos services en ligne grâce aux retours d'usagers comme vous. Cela contribue grandement à l'évolution de nos pratiques.

Pour le moment, nous vous encourageons à réessayer d'accéder au service à différents moments.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 87 % et vérifiée par un agent.

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