Demande prime renov pour remplacement chauffe-eau
Ressenti de l'usager : Négatif
Mon chauffe-eau est tombé en panne le vendredi 3 mai. Bien entendu aucun dépanneur plombier n'a pu se déplacer. Dès le lundi, je cherche à nouveau un plombier. Mais tous n'étaient pas disponibles car soit partis en vacances, soit faisaient le grand pont du 8-9 mai. En faisant des recherches pour trouver une solution dépannage, je tombe sur l'information que je pouvais bénéficier de la prime renov en cas de panne de mon chauffe-eau si je le remplaçais par un chauffe-eau thermodynamique. Dès le lundi 13, j'arrive à contacter un plombier qui me fait un devis pour un chauffe-eau thermodynamique. Je me rends sur le site de maprimerenov et commence à renseigner les infos (nom, prénom, numéro fiscal et revenu fiscal de référence), le site m'informe que je suis éligible à la prime, et qu'en cas de remplacement suite à une panne, je dois contacter obligatoirement un conseiller prime renov et obtenir un justificatif mentionnant le caractère urgent. Il est précisé également que je ne dois pas réaliser les travaux avant d'avoir eu l'accord pour la prime. Je réussis à obtenir le justificatif, mais en me connectant sur le site (je n'avais pas créé de compte encore), au moment de remplir à nouveau les infos de base (nom, prénom, numéro fiscal et revenu fiscal de référence), le site me dit que mon revenu fiscal ne correspond pas aux informations qu'il possède ! Je n'ai pas changé, falsifié mes infos à aucun moment. Je ne peux donc déposer aucune demande de prime pour l'installation de mon chauffe-eau thermodynamique, et nous sommes le 27 mai. D'après les infos, j'aurais pu prétendre à une prime de 400€, ce qui n'est pas négligeable au vu de la facture s'élevant à plus de 2000€. J' ai eu un contact avec le service dépannage du site, mais je n'ai toujours pas reçu de solution car je ne peux toujours pas faire de dossier. Il est évident que j'ai fait installer mon chauffe-eau, mais sans la prime ! Je me sens flouée et ne comprends pas pourquoi, car aucun retour de personne.