APL demandée début août 2023 par une étudiante boursière et toujours non versée en mai 2024

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande d'APL auprès de la CAF DU VAL DE MARNE

Madame, Monsieur,

Je suis étudiante boursière depuis la rentrée 2023 à Paris et je loue une appartement à Vitry sur Seine. J’ai effectué la demande d’APL en ligne le 8 août puis j' ai transmis TOUS les documents demandés. Or à ce jour, je n’ai aucune réponse, dans mon espace personnel s’affiche un message disant qu’il faut transmettre un document mais sans détailler lequel.

Cela fait donc 10 mois que je suis en attente de cette allocation indispensable pour vivre décemment à Paris et comme dans toute gestion de budget, j’ai besoin d’anticiper mes recettes et mes dépenses.

J'ai eu un interlocuteur CAF entre août 2023 et novembre 2023 puis le silence complet.


HappyStudent94 le 28/05/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant le traitement de votre demande d'apl. Nous comprenons la situation évoquée et sommes à l'écoute de votre expérience afin d'améliorer nos services.

Il semble qu'il y ait eu une difficulté concernant l'identification des documents nécessaires à votre dossier. Nous vous invitons à vérifier sur votre espace personnel la nature du document manquant, souvent indiquée dans la section alertes ou notifications.

Toutefois, pour trouver une solution à votre situation, nous vous invitons à nous adresser un courriel à l'attention du médiateur de la caf à l'adresse mail suivante, en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis " de services publics + : mediation-caf94@caf94.caf.fr.

Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.

Sachez que la caf du Val de Marne est engagée dans un processus de simplification et d’amélioration fidèle aux observations des usagers. 
Dans l’attente d’une résolution favorable à votre situation, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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