Très mauvaise!

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été déposer le 22/04/2024 un dossier AAH à la CAF 139 Avenue de Lodeve Montpellier 34, dossier concernant mon épouse. Ce dossier a eté examiné par l'agent à la reception du public, me l'a confirmé acceptable et m'a demandé d'aller l'agrafer et le mettre dans la boite de reception à l'entrée de l'établissement. Etonnement de ma part : "Ne vous inquiétez pas c'est la procédure !"

Je reçois ces derniers jours un courriel: "Votre Caf vous a demandé des informations complémentaires le 09 avril 2024 pour étudier votre dossier. Nous n'avons toujours pas reçu l'ensemble de ces éléments. Rendez-vous vite sur caf.fr > espace Mon Compte > rubrique « La Caf me demande ».
D'où bien entendu j'ai ouvert mon compte
où je lis: "Vous avez un accès limité aux fonctionnalités de l'Espace Mon Compte. Seule X peut réaliser l'ensemble des démarches."

Or mon épouse est gravement handicapée (maladie neuro dégérative) et n'a pas ou n'a plus de compte.
A) Je ne peux pas lui ouvrir un compte pour des raisons informatiques incompréhensibles
B) Je trouve incorrecte cette réponse type circulaire administrative: "demande d'informations complémentaires" sans préciser quels sont les documents qui sont absents -perte de temps pour les agents de la CAf, pour de temps pour les "clients"-
C) Bien entendu, on ne m'a pas donné d'accusé de reception des documents que j'ai déposé, trop de confiance!

Je vous remercie par avance

Pierre le 28/05/2024 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la gestion de votre dossier à la CAF. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées suite à l'envoi des documents pour l'AAH de votre épouse. 

Vos remarques sont importantes pour nous. Nous œuvrons continuellement à améliorer nos services.

Cet outil ne nous permet de répondre en détail sur votre dossier.

En ce qui concerne l'accès limité dans l'espace "Mon Compte", nous vous recommandons de consulter directement le guide en ligne qui pourrait vous permettre de résoudre ces questions d'accès. Chaque membre du foyer peut avoir accès à ces informations en créant son compte CAF.fr grâce à son numéro de sécurité sociale. SI votre conjointe est allocataire principale du dossier, il faut qu'à partir de son compte CAF.fr elle vous donne délégation. Vous pourrez ainsi accéder à toutes les informations du dossier. Connexion à Mon Compte et autorisation de gestion : retour sur cette évolution ! | Bienvenue sur Caf.fr

L'administration est engagée dans une démarche de sécurisation des informations personnelles. De ce fait nous ne pouvons pas vous envoyer directement sur votre boite mail personnelle la liste des informations manquantes à votre dossier. Ces informations ne sont accessibles qu'à partir de votre compte sur le CAF.fr.

A ce jour, il n'est pas possible de délivrer des accusés réceptions quand vous déposez physiquement un document dans un de nos points d'accueil. Un travail d’optimisation est en cours d’analyse. Pour obtenir ce document nous vous invitons à utiliser la fonction "transmettre un document" à partir de votre compte caf.fr. 

De plus je vous informe que les Conseillers de Services à l'Usager présents dans nos accueils sont là pour vous accompagner dans vos démarches. L'analyse complète des dossiers ne peut se faire que lors du traitement du dossier par les gestionnaires Conseils.

La CAF de l'Hérault vous propose plusieurs moyens de prendre contact avec nos services afin de voir votre dossier dans le détail : 

-en venant dans un de nos points d'accueil. Nos conseillers vous aident à réaliser vos démarches en ligne et vous orientent vers le service le plus adapté à votre demande. 

CAF de l'Hérault | Bienvenue sur Caf.fr

-en prenant un rendez-vous téléphonique. Un conseiller CAF vous appelle le jour et à l'heure que vous avez choisi. En fonction de votre demande un rendez-vous vous sera proposé sur le point d'accueil le plus proche de chez vous.

CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf - Prendre un rendez-vous

Cordialement,
Remi, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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