GWB 28/05/2024 Essonne (91)

Ressenti négatif

Pension alimentaire non payée depuis mai 2024

J'ai eu une révision de jugement dans lequel le père de ma fille a été débouté de sa requête. Jusqu'au mois d'avril tout allait bien.

Depuis le mois de mai, plus rien. Mettant ce souci sur les ponts et les retards, j'ai patienté jusqu'au 13 mai. Ne voyant toujours rien, j'ai appelé deux fois, L'ARIPA est injoignable au 3238. Impossible de savoir pourquoi la pension alimentaire de ma fille n'est subitement plus réglée.

J'ai dû faire appel aux agents de la CAF qui voient bien un paiement en cours cependant n'en savent pas plus. L'une d'elle à même fait un signalement concernant mon dossier. Je trouve cela anormal d'avoir un service client médiocre voire inexistant pour des affaires aussi délicates et importantes.

Je me serais bien passé un problème en plus. Si nous faisons appel à vous c'est que nous n'avons plus le choix. La moindre des choses c'est d'au moins informer...dire que tous les conseillers sont occupés est une aberration. Nous sommes le 26 mai, et toujours rien ! Ce qui a engendré des désagrément financiers que je vais devoir eponger.

Merci l'ARIPA....

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et votre préoccupation liée au non-paiement de la pension alimentaire. C'est important pour nous que vous ayez une expérience positive et que vos préoccupations soient entendues. Nous accordons une grande importance à l'amélioration continue de nos services et nous prenons en compte tous les retours pour optimiser nos processus.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement votre espace numérique personnel et sécurisé pour suivre l'évolution de votre dossier. Bien que nous ne puissions résoudre directement ce problème spécifique, nous vous assurons que votre expérience est instructive pour nos efforts continus d'amélioration.

Merci de nous avoir fait part de votre retour.

Cordialement,
Isabelle, pour Caf de l'ESSONNE
Date de la 1ère réponse 29/05/2024

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