La demande de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai renseigné tous les champs nécessaires au remplissage du formulaire de demande de permis de conduire.
Au moment de charger les photos, puisque il n'est pas possible d'utiliser la photo numérique qui a servie à créer le dossier, je coche la case "je dispose d'une photo au format papier".

Ensuite vient le moment de charger une pièce d'identité, et là, aucune information n'existe pour connaitre le format de fichier accepté ou même la taille maximum de celui-ci. Il faut faire des essais et se confronter au message "une erreur technique est survenue" inlassablement répété tant qu'on a pas résolu le problème en question.

Je pense être dégourdi en informatique, j'ai réussi a comprendre les problèmes en tâtonnant pour essayer de changer les formats, les tailles de fichiers. Finalement c'est 11 Mo maximum et PDF.

Il faudrait le préciser quelque part.

rodolphe le 28/05/2024 - Hautes-Alpes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour rodolphe,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous comprenons que vous obtenez le message « Une erreur technique est survenue ».

 Il convient de vérifier les données personnelles de votre compte et de vous assurer que l'extension et le type de voie sont conformes à votre adresse postale.

Si le champ "extension" fait apparaitre la mention "extension", il est nécessaire de la supprimer en cliquant sur la croix à droite de ce champ et de le compléter si nécessaire.


Si le champ "type de voie" fait apparaitre la mention "type de voie", il convient de sélectionner celui correspondant à votre adresse en utilisant le menu déroulant.

Si le blocage persiste malgré ces recommandations, merci de nous faire parvenir des copies écrans via le formulaire de contact https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Une analyse par nos équipes techniques sera faite suite aux dysfonctionnements rencontrés.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/07/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?