Démarches administratives étrangers en France

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande de regroupement familial, j'ai contacté le service dédié aux demandes d'informations et d'orientation sur la procédure à suivre pour une arrivée en France avec un VLS/TS.

Malheureusement, j'ai eu trois réponses de la part de trois collaborateurs dont l'incohérence a failli m'induire en erreur.
J'ai même proposé mon engagement à titre de bénévolat pour pouvoir participer à l'amélioration du service public.
Nous avons appris par les sages, que nous devrions nous abstenir de rapporter des réponses si nous manquons d'éléments.

Ce n'est pas le cas et le plus regrettable c'est que ces personnes qui sont engagées par l'état vous disent avec arrogance, " vous n'allez pas nous montrer comment faire"

Malheureusement,si et si, nous avons les compétences nous aussi à maîtriser les procédures.

Merci

Citoyen le 27/05/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 28/05/2024

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