Renouvellement CNI bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le dernier avis publié en juillet 2023, je pense que le piège dans lequel plus de 3000 personnes sont tombées, et qui du coup n'ont pas pu poursuivre leur démarche en ligne en raison du blocage de la 1ère page, aurait pu être corrigé par l'ANTS.
Si l'administration voulait faire en sorte que le système pourtant séduisant ne fonctionne pas, elle ne s'y prendrait pas autrement.

PAUL le 26/05/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PAUL, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part d’un dysfonctionnement lors de votre pré demande de passeport. 

Nous regrettons les difficultés rencontrées et nous vous assurons que votre retour est pris en compte pour améliorer ce service.

En cas de difficultés lors de votre pré-demande, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Vous pouvez également, vous rapprochez d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de votre demande en ligne. 

Liste des points numériques : Liste des points numériques en cliquant ICI.

Votre contribution est essentielle pour nous permettre d'offrir des services publics de qualité, adaptés aux besoins des usagers.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 19 % et vérifiée par un agent.

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