Création de compte bloquée et retard de règlement retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Français résident depuis 19 ans au Burkina-Faso, impossible de m'identifier sur le compte MSA bien que connecté avec France connect.

Mon numéro de SS est bien reconnu mais tout se bloque après. Il aura fallu plusieurs mois et l'intervention de tierces personnes résidents en France et du Consulat de France pour résoudre le problème du serveur de la MSA.

Plus de 5 mois après, aucun des versements indiqués dans le compte n'ont été réglé. Les montants indiqués sont imputés de indument de prélèvements alors que je perçois l'Allocation Solidarité Vieillesse et impossible de corriger mon numéro de téléphone renseigné par la MSA (faux indicatif).

Seule la caisse MSA pose problème. L'AGIRC ARCO a été efficace à 100% dans un délai record.

Habitant-du-monde le 25/05/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées avec votre compte MSA et vous remercions de nous l’avoir partagé. Nous sommes désolés pour le délai subi et nous comprenons l'importance de la situation.

Cette plateforme SP+ n'étant pas habilitée à consulter les dossiers de nos adhérents, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est nécessaire que vous preniez contact avec votre MSA afin de résoudre le sujet des versements attendus. Des agents expérimentés pourront ainsi faire le point sur votre situation dans le cadre d'un échange personnalisé.    

Vous avez la possibilité de venir dans l’un de nos 8 points d'accueil, dont les horaires sont en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou bien de prendre rendez-vous directement via votre espace privé :    Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence    

Votre expérience nous est précieuse pour continuer à améliorer nos services. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Pour toute question relative à la gestion de votre compte ou aux anomalies que vous avez signalées, nous vous rappelons que la plateforme "Mon espace privé" de la MSA est à votre disposition, notamment pour vous permettre de signaler des erreurs telles que celles concernant vos informations personnelles ou des prélèvements.

Les retours tels que le vôtre contribuent à l'amélioration continue de nos services. Soyez assuré de notre engagement à faciliter votre accès aux services offerts par la MSA et à l’amélioration continue de nos téléservices pour vos démarches en ligne.

Cordialement,
Laurence
Date de la 1ère réponse 31/05/2024

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