Récupérer son permis de conduire après suspension

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à un excès de vitesse début novembre 2023, j'ai un retrait de permis de 4 mois immédiat. Début février, je suis les instructions du site ANTS afin de récupérer mon permis de conduire dans les délais: formulaire à remplir, documents à transmettre, visite médicale... je suis apte, tout est OK.
Nous sommes fin mai... et je n'ai toujours pas récupéré mon permis. Je me bats ou me débats depuis, afin d'en connaître les raisons. Je ne compte plus les appels téléphoniques passés au 3400. Un miracle se produit lorsque j'arrive à avoir un interlocuteur, mais malheureusement, l'extase ne dure pas, mon interlocuteur n'est pas en mesure de m'aider; sauf de me proposer de joindre la préfecture. Je joins la préfecture qui me demande de contacter ANTS au 3400... Ecrire à ANTS? Impossible ça aussi. Que des questions pré-enregistrées sur le site et aucune ne correspond à ma demande, qui est pourtant des plus banales. Une adresse mail pour expliquer ma situation? Et non, ça n'existe pas non plus. ANTS: qui répond au message ci-dessus, venant de Nicolas, un usager mécontent qui a rencontré les mêmes difficultés que moi. ANTS qui se rattrape en expliquant qu'un autre service traite ceci et cela. Des services dans des services dans des services... de la sous-traitance qui fonctionne pardi ! ANTS: le lien que vous envoyez à Nicolas renvoie directement sur votre site. Etant donné qu'il n'est pas possible de donner mes coordonnées sur ce message (et c'est bien dommage), je sais que je perds là aussi mon temps à rédiger ce message. Si seulement...




Laurent le 25/05/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée concernant le délai de traitement de votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.

Sachez que des vérifications complémentaires sur les demandes peuvent être effectués et c’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Si vous souhaitez obtenir des nouvelles informations sur l’état d’avancement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande en ligne.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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