Demande de Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai mis presque 2 mois à prendre rendez vous . Le système adopté est absolument impossible il faut être sur le site à deux heure de l’après-midi et même comme ça les trois quart du temps le temps d’appuyer sur l’horaire choisi on vous dit qu’il est occupé . À 14 heures la plupart des gens travail et ne peut pas perdre son temps sur l’ordinateur . Je tremble à l’idée que dans 15 jours je devrais de nouveau prendre rendez-vous pour récupérer mon passeport!

Zoe le 25/05/2024 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour,

Nous apprécions votre retour lié aux difficultés rencontrées pour prendre un rendez-vous en ligne. Nous comprenons qu'une telle situation peut compliquer vos démarches et nous regrettons toute gêne occasionnée. Soyez assuré que votre expérience sera partagée avec nos équipes dans le cadre de notre processus d'amélioration continue. Nous visons à simplifier l'accès à nos services et à améliorer constamment l'expérience des usagers. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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