Champ message manquant dans l’envoi d’un message

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaye d’envoyer un message en rapport avec ma demande de CNI depuis le site de l’ANTS mais ne figurent que les champs :
Nom
Prénom
Vous êtes un (avec menu déroulant)
Votre adresse courriel
Objet (menu déroulant)
Mais pas de champ message pour taper quoi que ce soit
Puis :
Image à sélectionner
Et enfin :
Envoyer votre message
J’ai donc essayé le téléphone, mais je n’ai pas encore trouvé comment parler à un humain, les voix pré-enregistrées me renvoient sur le site. Pas moyen d’envoyer un message sur FB ni Twitter. Pas d’adresse e-mail trouvable sur internet, sauf celle pour les cartes grises. Chaud quand même ce gros bug (?) du champ manquant. Ce n'est pas un bug mais une fonctionnalité ? Je commence à me le demander.

AnotherDay le 25/05/2024 à Malte

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AnotherDay,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre demande de carte d’identité. 

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour nous contacter par le formulaire de contact.

Sachez que le formulaire de contact est réservé pour les demandes de carte grise et les permis de conduire, c’est pourquoi vous n’avez pas la possibilité d’écrire un message.

Nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande. Seul la mairie est habilitée à pouvoir vous fournir des informations complémentaires.

Pour information, la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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