Le consulat de France à Genève

Bonjour et merci par avance pour votre temps.

Les délais pour avoir un RDV au consulat pour simplement refaire un passeport/carte identité sont hallucinants. Les créneaux sont libérés au compte-goutte et il faut littéralement "sauter" dessus (en esperant ne pas avoir une réunion important à l'heure du créneau dispo). Il m'a fallu attendre 2 mois pour avoir un RDV

L'agent consulaire était enervé par le systeme informatique, a soufflé, jeté nos papiers sur son bureau. Je dois lui envoyer un papier manquant (il est dans mon dossier mais pas dans celui de mon fils.....) et l'adresse email ne fonctionne pas.......

Aucune clarté sur les délais pour refaire un passeport (6/8 semaines ) et juste avant les vacances scolaires aucune idée si on pourra partir car pas de visibilité sur quand le passeport arrivera. Pas de possibilité non plus d'accélérer la procédure. Avant les passeports étaient refaits en 1 semaine à Genève. Depuis que c'est centralisé à Nantes, c'est une catastrophe.

Enfin à la caisse il y avait une dame, qui avait ses écouteurs dans les oreilles, qui m'a juste dit de mettre ma carte, pas bonjour, pas merci, par au revoir.

Je ne suis pas du genre à me plaindre mais là j'ai trouvé que l'expérience etait navrante.

Meilleures salutations

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant l'expérience peu satisfaisante au consulat et les difficultés rencontrées pour le renouvellement de vos documents d'identité. Nous regrettons les désagréments causés lors de vos interactions avec notre personnel et les délais étendus que vous avez mentionnés.

Nous vous informons que des efforts continus sont déployés pour améliorer la prise de rendez-vous et le traitement des demandes afin d'assurer une meilleure gestion des temps d'attente. Toutefois, veuillez noter que le délai pour la délivrance des passeports peut varier en fonction de plusieurs facteurs.

Nous espérons que les mesures prises permettront de progresser vers un service qui réponde mieux aux attentes des usagers. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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