Ginette 24/05/2024 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Le site AMELI ne fonctionne pas : c'est insupportable !

Bonjour,
Depuis de nombreux jours à présent, impossible d'avoir accès à certains onglets sur ameli. Par exemple " téléchargez mon attestation fiscale ", l'onglet ne fonctionne pas. Quand on clique pour télécharger, il apparaît une page blanche. Pareil pour l'onglet " Mes démarches ".
J'ai essayé avec tous les navigateurs, Firefox, Google Chrome, Edge, Safari etc. et également essayé sur des postes informatiques : Ça ne marche pas ! Et je maitrise l'outil informatique. Je n'ose imaginer les personnes en difficulté numérique. Bien entendu le 3646 ne répond pas, ou alors il ne faut pas travailler et passer sa journée à essayer de les avoir.
Impossible de leur adresser également un mail via ameli, l'onglet ne marche pas non plus. C'est insupportable. Aucune issue.
Le gouvernement veut du tout-numérique : OK mais encore faudrait-il que cela fonctionne . Merci de m'avoir lu.

10 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Ginette,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'utilisation de votre compte ameli et sommes navrés pour les difficultés rencontrées.

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement temporaire. Je vous invite à réitérer votre téléchargement ultérieurement. Je vous suggère également de changer de support (application ameli ou compte web) si cette situation perdure.

Enfin, si vous devez contacter votre caisse via le 36 46, je vous conseille de privilégier les heures de plus faible affluence soit entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.

Bien que nous ne puissions intervenir directement sur votre dossier, nous vous remercions de votre compréhension et de votre contribution à améliorer nos services.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 27/05/2024

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