Retard de remboursement d'un voyage non effectué

Ressenti de l'usager : Positif

Il y a 2 ans, je devais faire un voyage avec ma soeur avec une association de village, mais elle est tombée malade et a été hospitalisée. Nous avons donc demandé un remboursement de la somme que nous avions versée sur 3 mois, ne pouvant partir en voyage. Nous avons envoyé plusieurs certificats précisant l'état de santé de ma soeur incompatible avec un voyage.
Le responsable a tergiversé et promettait sans cesse un remboursement. Après une mise en demeure, rien n'a changé, c'est pourquoi au bout de 2 ans nous avons entendu parler de ce site où nous avons déposé un litige. 1 mois après, ce monsieur nous a remboursés de la totalité de la somme. Nous lui avions dit que nous allions faire appel à un médiateur comme nous l'a conseillé la DGCCRF. l'agence de voyages n'était pas au courant que ce monsieur utilisait à son propre compte la notoriété de l'agence où il travaillait. Un grand merci à ce service public qui nous a si vite aidés.
Il est bien évident que l'on va parler autour de nous de la rapidité de la réponse.