Dialogue de sourds avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis tuteur de mon fils, la demande avec justificatif a été envoyée pour la création du compte tuteur à la Caf. Impossible de se connecter sur ce compte : " vous n'avez pas de protégé reconnu ", le comble est que quand je vais sur son compte il y a un message " veuillez voir votre tuteur".
Après de multiples essais de téléphone, nous avons eu une conseillère qui nous a montré avec splendeur l'incompétence de cette institution, de tout et de rien, que du blabla. Résultat : toujours au même stade, vive les incompétences de nos administrations d'Etat

Pins le 24/05/2024 - Pas-de-Calais

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la création du compte tuteur à la Caf. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu accéder correctement à ce service. Votre expérience souligne l'importance d'améliorer nos processus. Nous tenons à vous assurer que notre objectif constant est de renforcer la qualité de nos services pour tous les usagers.

Dans votre situation, nous vous suggérons de consulter la section FAQ sur notre site web, notamment avec la fiche "Utiliser Mon compte tuteur", Rubrique 2 "Retrouver un protégé" qui peut offrir des solutions immédiates ou des clarifications. Par ailleurs, si le problème persiste, nous vous invitons à prendre un RDV téléphonique avec un conseiller via le caf.fr "contacter ma caf"  afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

Encore merci pour votre patience et pour nous avoir fait part de votre situation, cela contribue grandement à notre démarche d'amélioration continue.

Cordialement,
Nathalie, pour Caf du PAS-DE-CALAIS
Date de la 1ère réponse 27/05/2024

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