Demande pour un premier passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Rdv ce jour pour la délivrance d'un premier passeport au consulat de Genève, le délai affiché pour obtenir un rdv est de 4 semaines, le délai affiché sur le site pour l'obtention du document est de 4 semaines.
Jusqu'ici, c'est clair, c'est net, ce n'est pas immédiat mais il y a matière à s'organiser. Discussion informelle avec la personne qui traite mon dossier, qui m'explique gentiment que le délai pour obtenir le document est plutôt de 8 semaines actuellement, à compter du rdv de ce jour...Je trouve dommage que ce ne soit mentionné nulle part. Votre site précise bien les conditions d'accès, les documents dont il faut disposer en fonction du statut de chacun. Ayez l'honnêteté d'afficher les délais réels. J'ai besoin de ce passeport pour voyager cet été, et compte tenu de ce que j'ai appris aujourd'hui, il est plus que probable que je n'en disposerai pas à la date de mes vacances...Je poste mon expérience ici en espérant éviter à d'autres personnes la déception que j'ai pu éprouver aujourd'hui. J'ai toujours été satisfait des services de l'administration française jusque-là, et je dois avouer que mon rdv du jour s'est terminé par une douche froide.
Très Cordialement,
Un usage enthousiaste mais déçu.


Aeri le 24/05/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les délais de délivrance du passeport et comprenons votre situation. Il est important pour nous que les informations communiquées soient les plus précises possible pour permettre aux usagers de s’organiser. Nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer la clarté des informations relatives aux délais sur notre site. 

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes des usagers. Votre expérience est précieuse dans ce processus d’amélioration continue. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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