Accueil et comportement du personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout dabord, il est très difficile de parler à quelqu'un du consultat autre qu'un réceptionniste par téléphone au consulat. Et par chance , quand quelqu'un répond au téléphone, l'accueil est froid et bien souvent peu aimable et n'aide pas, pas de solution...
A l'accueil physique au consulat, les impressions percues par téléphone se confirment.
L'accueil est simplement catastrophique.
La personne en question n'est pas là pour aider visiblement malgré l'urgence. L'indifférence totale. A la hauteur de l'accueil par téléphone. Le mépris et le dédain sont de mise. Personne pour aider. Arrivé au service des passeport, carte d'identité... sans surprise ... la froideur et le mépris. On a l'impression de déranger et comprends vite qu'ils ont autre chose à faire ou il n'y a pas de solutions ou cela ne les concerne pas.
Surtout on n'essaye pas de faire plus que nécessaire. Reprenez RDV.
Juste un petit mot ou "je vais me renseigner" pourrait rendre l'accueil d'un autre niveau afin que l'on se sente aidé. Je pense que c'est le role du Consulat... aider les Francais dans leurs démarches ou en difficulté. Pas de les prendre de haut.
Je suis en Côte d'Ivoire depuis 1999 et j'ai toujours été mal accueilli au consulat de France même pendant les moments difficiles en 2002 et 2010 ( il y aurait beaucoup à dire, le Consulat n'a pas appris de ce qui s'est passé en 2002 en Côte d'Ivoire...). On fini par s'y habituer malheureusement.
Rien à voir avec d'autres Consulat de France dans les autres pays dans lesquels j'ai pu vivre (Namibie, Mali, Burkina Faso, Niger, Madagascar Sénégal... ). Bref le comportement du personnel du Consulat est juste pitoyable et indigne dun consulat. J'ai eu à faire avec ce consulat tant de fois que je ne compte plus. A chaque fois, Le même ressenti: la galère et l'angoisse d'être devant des gens qui se fichent complètement des problèmes des citoyens français.