Impossible de se reconnecter

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé mon profil sur le site maprimerenov il y a quelques semaines, et je souhaite maintenant compléter ma demande. Or il m'est impossible d'accéder à mon compte.
Un message m'indique qu'il faut re actualiser mon mot de passe et me propose d'envoyer un mail avec un lien.

Après plusieurs tentatives, le mail avec le lien n'arrive jamais sur l'adresse mail enregistrée sur mon profil.

Si vous essayez avec une autre adresse mail à priori non enregistrée, indique seulement "un mail a été envoyé"... Le site ne contrôle même pas que l'adresse mail indiquée soit enregistrée !

Bref ca ne me parait pas très sérieux ....

j le 25/05/2024 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/05/2024

j a trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?