Impossible de faire une prédemande de passeport! message erreur systématique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente désespérément de faire ma pré-demande de Passeport, et quand j'arrive à l'étape "JE COMMENCE LA DEMANDE" je clique et j'arrive sur une page avec le message suivant :

"Nous ne pouvons pas traiter votre requête
89adecde272c47bdb56eb4529bd31b2c "

Aucune réponse concordante dans les FACs, ou sur la boîte vocale.

Quelle perte de temps.... Je ne sais plus quoi faire

SI QUELQU'UN ME LIS... MERCI D'AVANCE POUR VOTRE AIDE

Caroline9178 le 24/05/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Caroline9178,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction lors de votre demande de pré-demande de passeport.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie.Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2024

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