Impossible de se connecter, message "Session déconnectée"

Ressenti de l'usager : Négatif

Encore aujourd'hui, 22/05/2024, il m'est impossible d'accéder à mon compte ANTS, que ce soit avec mon identifiant et mot de passe ou via FranceConnect , j'ai systématiquement ce message "Session déconnectée". cela fait 2 semaines que j'essaye régulièrement mais rien n'y fait. J'ai absolument besoin de faire renouveler mon vieux permis de conduire par la nouvelle génération pour pouvoir l'utiliser à l'étranger.

voyagix le 24/05/2024 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour voyagix, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour vous connecter à votre compte ANTS. 

Le message « session déconnectée » peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste. 

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/


Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure », puis sur « synchroniser maintenant ».


La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte. 
En cas de difficulté, merci de nous envoyer une capture d'écran du site https://time.is/

De plus, vous pouvez contacter nos services via le lien suivant : https://ants.gouv.fr/contactez-nous

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 28/06/2024

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