Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

3 Rdv à 9h20/9h40/10h pour un renouvellement de passeport et nous sommes passés à 9h55. Nous sommes sortis à 10h35 et on avait un autre rdv à 10h40 à Esch auquel nous sommes arrivés en retard, à 11h. Je ne comprends pas pourquoi prendre un rdv s’il y a 35 min de retard dès le matin.

CaptainA le 24/05/2024 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et regrettons sincèrement le retard rencontré lors de vos rendez-vous pour le renouvellement de passeport. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer la ponctualité de nos services grâce aux retours que nous recevons des usagers. Votre expérience nous aide à identifier les axes d'amélioration nécessaires à la fluidité des procédures. Pour toute future démarche, sachez que nous travaillons à optimiser notre gestion des horaires pour mieux respecter les engagements pris.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?