En attente d'un remboursement depuis trois mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En fin février 2024, nous avons envoyé les documents pour percevoir un remboursement sur la garde de notre fils en crèche. Depuis presque trois mois, nous payons à la crèche 1283 euros, ce qui représente le montant de notre crédit. Cela fait un mois que la CAF traite toujours les dossiers de début janvier 2024. Nous allons devoir encore avancer les frais alors que les mois sont difficiles sans votre remboursement. Si nous avions su, nous n'aurions jamais opté pour ce moyen de garde. Merci de faire avancer notre dossier afin d'en voir enfin le bout.

Cordialement

Pipow le 23/05/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de SEINE-ET-MARNE

Bonjour Pipow,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le remboursement des frais de garde de votre fils. Nous sommes conscients des défis que cela représente pour vous et nous vous remercions d'avoir partagé cette situation avec nous. Votre expérience nous aide à améliorer continuellement les services offerts.

Il est important de préciser que la CAF  est engagée dans un processus d'amélioration continue des délais de traitement. 

Vous pouvez retrouver nos délais de traitement actuels en cliquant sur le lien suivant : www.caf.fr/allocataires/caf-de-seine-et-marne/qui-sommes-nous/nos-indicateurs-de-qualite-de-service

Je vous invite en parallèle à nous transmettre un courrier avec vos coordonnées et votre numéro de matricule expliquant votre situation afin que l'on puisse rechercher dans votre dossier une éventuelle manifestation préalable.

En tout état de cause, soyez assuré que les personnels de la Caf s'efforcent en toutes circonstances d'apporter un service de qualité à nos allocataires, et votre témoignage va nous permettre de nous améliorer en ce sens

Cordialement,
Alexandra, pour Caf de SEINE-ET-MARNE
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 54 % et vérifiée par un agent.

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