Aucun versement ARIPA

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous,
Je suis affiliée à la CAF du Val d'Oise et j'ai fait une demande d'aide de recouvrement des pensions alimentaires non-versées de mon ex-conjoint pour mes deux enfants. Dossier réalisé en mars 2023 et validé en mai 2023 et jusqu'à ce jour (mai 2024), zéro versement. J'ai déjà contacté par 2 mails (juillet 2023 et janvier 2024) la CAF du Val d'Oise qui me renvoie vers ARIPA. J'ai contacté ARIPA par téléphone (janvier 2024), et la seule information que j'ai obtenue :"nous relançons votre dossier"... ce mois ci - mai 2024 - j'ai fait une réclamation à la date du 2 mai qui est toujours sans réponse.
Je commence à perdre patience au bout d'un an, et je compte solliciter le médiateur pour tenter de faire bouger les choses.

Alina le 09/06/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée avec le recouvrement des pensions alimentaires non versées. Il semble que vous ayez déjà engagé des démarches actives sans obtenir de résultats concrets à ce jour. 

Votre situation mérite une attention particulière et nous comprenons votre préoccupation.

Concernant les actions à entreprendre, vous avez mentionné la possibilité de contacter un médiateur, ce qui pourrait constituer une démarche appropriée pour faire avancer votre dossier. Par ailleurs, nos services s’efforcent continuellement d'améliorer le traitement et le suivi des dossiers en se basant notamment sur les retours des usagers. 

Nous reconnaissons l'importance de votre situation et continuons de travailler pour optimiser nos processus et répondre efficacement aux attentes de nos usagers. Nous espérons ainsi participer à l'amélioration de votre expérience future.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Tatiana
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

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