SIA ... impossible de passer à la seconde page de saisie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de procéder à une demande de renouvellement de détention. Réponse de ma préfecture : "afin de pouvoir intégrer votre autorisation prochainement, je vous invite à créer votre compte à l'adresse suivante https://sia.detenteurs.interieur.gouv.fr".
Je me connecte via le lien, arrive sur le SIA puis remplis la page de saisie de l'étape 1, en prêtant attention au poids de mes images (300ko chaque image pour licence et carte identité), et je clique sur le bouton étape suivante ... et là rien, pas d'affichage. Je recommence avec le même problème, mais cette fois je laisse au moins 5 min la page blanche sur l'écran, en me disant que "peut-être" le serveur du SIA travaille et qu'il lui faut du temps pour afficher la page suivante et enregistrer les données saisies à l'étape 1.
Mais hélas, 5 min ou même 7 min à la 3ème tentative me font dire que le serveur ne fonctionne pas. Et surtout qu'on ne me dise pas que c'est mon PC, car je travaille sur 3 machines en même temps et en connexion fibre.

Desalleurs le 22/05/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre demande de renouvellement de détention via le SIA. Nous comprenons votre situation et regrettons que vous ayez rencontré ce problème technique. Sachez que votre expérience sert à améliorer nos processus pour tous les usagers. Pour avancer, nous vous suggérons de vérifier que tous vos navigateurs sont à jour, et d'essayer de nouveau en vous assurant de nettoyer le cache de votre navigateur avant. Notre administration travaille continuellement pour améliorer l'efficacité de ses services en ligne grâce aux retours comme le vôtre.

Cordialement,
CG
Date de la 1ère réponse 16/06/2025

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