Bonjour Fanny,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le temps requis pour scanner les documents au sein de nos services. Nous comprenons que cette situation ait pu rallonger votre temps d'attente, et cela malgré la diligence du personnel.
Nos efforts continus pour améliorer nos services tiennent compte de telles observations pour optimiser et faciliter les procédures pour les usagers. Sachez qu'en temps normal un rendez-vous pour le renouvellement d'un passeport dure entre 15 et 30 minutes. L'outil informatique avait peut-être un problème le jour de votre venue.
Nous espérons que votre expérience sera plus fluide à l'avenir. Merci pour votre retour qui aide à façonner un service public plus efficace.
Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 23/05/2024
