Titre de séjour validé mais en attente depuis 2022

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait la démarche pour renouveler mon titre de séjour en 2022, et il a été validé en ligne. J'ai reçu une attestation, mais j'attends la livraison de ma carte depuis deux ans. Nous sommes maintenant en mai 2024, et je n'ai toujours rien reçu. J'ai appelé plusieurs fois et envoyé des e-mails, mais je n'ai obtenu aucune réponse. Cela fait deux ans que je me bats avec mon employeur pour justifier l'absence de mon titre de séjour. J'ai payé le timbre, mais je suis déjà à la moitié de la durée de mon titre de séjour (quatre ans), et je vais devoir le renouveler à nouveau sans jamais avoir reçu le précédent. Pour l'instant, je continue d'attendre.

Habitant à Lille le 22/05/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 28/05/2024

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