Passeport neuf qui se dégrade tout seul au niveau de la photo

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait refaire mon passeport en 2022.

En sept 2023 nous payons un grand voyage vers Bali pour nos 60 ans. Nous fournissons des copies des pages utiles des passeports à l'agence : tout est ok, j'ai encore les photos, le passeport est rangé dans un tiroir avec d'autres et ne sert jamais.

Nous devons partir dans onze jours le 31 mai 2024 et je découvre ce matin avec horreur une sorte de tâche *dans* le papier SOUS la photo, tâche colorée bleue vert ronde régulière au bord dentelée faisant penser à un sceau, totalement visible sur l'arrière de la page et qui est délimitée nettement tout droit au bord droit de la photo.

Il n'y a strictement aucune trace de rien ailleurs, y compris sur les tranches des pages. Mon voyage est foutu ! On perd 4000 € facile et je ne sais même pas comment traiter le problème.

Elz64 le 20/05/2024 - Yvelines

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous comprenons votre situation face à la découverte inattendue sur votre passeport, et nous mesurons l'impact que cela peut avoir sur vos projets de voyage. Il est important de contacter l'autorité qui a délivré votre passeport afin de signaler cette anomalie et obtenir des conseils sur les démarches à suivre pour une éventuelle rectification ou un renouvellement rapide. Votre démarche contribue à l'amélioration continuelle de nos services.

Nous vous guidons vers le site officiel ou le bureau le plus proche où des informations complémentaires pourraient vous être fournies afin de répondre au mieux à vos préoccupations. Le respect de vos plans est important pour nous, et nous souhaitons que toutes les mesures appropriées soient guidées de manière efficace pour vous aider. Merci pour votre compréhension et votre coopération qui sont essentielles pour nous permettre de répondre aux attentes de chaque usager.
 

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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