Bonjour graph39,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un permis de conduire suite à une demande en ligne.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.
Néanmoins, en cas de rejet de la demande, une notification par mail et/ou SMS est envoyée au demandeur. Il convient ensuite pour connaître le motif du rejet de la demande de se connecter depuis le compte ANTS à l’origine de la demande et de consulter le tableau de bord.
Cependant, nous vous confirmons qu’en cas de rejet du dossier, il est nécessaire de réaliser une nouvelle demande de permis en ligne.
Pour votre information, sachez que l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, cependant, nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter l'aide nécessaire.
C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous aider à comprendre le motif du rejet de vos demandes et vous accompagner de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/12/2021
