Impossible de se connecter à un compte ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai créé le 12/05/2019 un compte ANTS. Je me suis depuis sa création connecté plusieurs fois sans rencontrer aucun problème.
J'utilise un gestionnaire de mot de passe qui stocke l'identifiant et le mot de passe de chaque site pour éviter les erreurs.
Je viens d'acheter un nouveau véhicule et souhaitais le faire immatriculer à mon nom en ligne sur le site de l'ANTS.
Impossible de me connecter à ce compte. J'ai été dans l'obligation de créer un nouveau compte !
Une telle situation est inacceptable car elle représente un véritable gâchis en terme de temps et de ressources à la fois pour l'usager et pour l'administration.
Être obligé de rester connecté plus d'une heure sans raison valable est plus que frustrant. On en vient à regretter les démarches faites avec des formulaires papier.
J'espère que les responsables de cette situation sauront remédier rapidement à de tels dysfonctionnement. Salutations

bg56530 le 06/12/2021 à 56530 Gestel

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour bg56530,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour vous connecter à votre compte ANTS afin de réaliser une demande d’immatriculation en ligne.
En effet, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations sur certaines démarches. Cela pouvant conduire jusqu’à l’impossibilité de déposer une demande.

Cependant, sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

C’est pourquoi, dans l’attente d’une résolution et afin de contourner le dysfonctionnement rencontré, nous vous invitons, dans le cadre d’une demande d’immatriculation, à soit à utiliser le compte FranceConnect d’une personne de votre entourage, soit de passer par un professionnel habilité.
Ainsi, en fonction du type de démarche souhaitée et si la téléprocédure nécessite d’utiliser un compte ANTS, il est également possible de créer un nouveau compte ANTS afin de pouvoir déposer une demande.

Pour votre information, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter de l’aide.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/12/2021

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