Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Une erreur dans ma demande me force à demander une annulation de ma demande d'aides.
Mail envoyé le 14 octobre avec les documents demandés par le site : carte d'identité et document attestant la propriété du bien

Malgré mes 8 mails aux services ainsi que mes nombreux appels téléphoniques ou des conseillers forts sympathiques mais sans aucun pouvoir, ma demande d'aides n'est toujours pas annulée et on me redemande les mêmes documents ....
Bref on tourne en rond et mes travaux vont bientôt commencer et je ne pourrait plus déposer de nouvelle demande d'aide !

Bob le 02/12/2021 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Bob, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que la demande d'annulation d'un dossier, actuellement impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.Pour des informations plus détaillées, vous pouvez  nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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