Problèmes de connexion à mon compte ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Je peux reprendre le message d'un usager intégralement, mot pour mot. Je n'ai jamais changé de boîte mail, et impossible de me connecter depuis plusieurs mois maintenant !

Problème supplémentaire : ma carte vitale ne fonctionne plus, pour la renouveler, il me faut aller sur mon compte ameli qui est inaccessible. Je tourne en rond !

Ce matin 17 mai 2024, je suis allée à l'agence France Services de St Pol sur Ternoise qui m'a dit ne rien pouvoir faire pour me dépanner, et le 3646 ne comprend pas mes demandes !

Que faire ?

Danielle D

DDLys le 19/05/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour DDLys,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec votre compte en ligne et votre carte vitale. 

Pour votre compte bloqué, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions à l'adresse suivante : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3186827-compte-bloque pour des conseils sur la gestion de votre mot de passe. Concernant la carte vitale, une fois l’accès à votre compte rétabli, vous pourrez demander le renouvellement de votre carte.

Enfin, si les solutions apportées ne permettent pas de rétablir l'accès à votre compte ameli, je vous suggère de prendre un rendez-vous téléphonique ou en agence directement, en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.
 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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