Patricia 19/05/2024 Morbihan (56)

Ressenti neutre

Carte grise

J'ai voulu faire le changement de carte grise en février 2024 par l'ANTS et sans m'en rendre compte j'ai été dirigée vers un autre site "CATEGRISE24H.FR" et c'est un fois réglé que je me suis rendu compte de mon erreur.

Je leur ai envoyé un mail tout de suite, demandant le remboursement 234 € et ils refusent sous prétexte L.221-25 du code de la consommation et lors de la confirmation de commande j'ai coché la case "traitement immédiat sans délai de rétractation" art L221-28 du code de la consommation.

Aujourd'hui ils gardent l'argent et moi je n'ai rien eu en échange ?
J'ai eu ma carte grise part l'intermédiaire de l'ANTS avec qui tout c'est bien passé.

Merci de votre réponse ou conseil

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Patricia, 

Nous avons bien conscience de votre mécontentement concernant le service proposé par CarteGrise24h.fr

Nous vous confirmons que certains professionnels sont habilités par le ministère de l’intérieur pour réaliser les démarches d’immatriculation pour le compte des usagers.

Aussi, chaque prestataire est libre de facturer une prestation de service en fonction de la demande et seul ce dernier pourra répondre sur le calcul des frais liés à la demande.

Sachez que les prestataires de service sont agréés et gérés par la préfecture de résidence de leur société. Chaque préfecture gère et contrôle ses professionnels. En cas de fraude avérée, la préfecture peut être amenée à retirer l'habilitation d’un prestataire.

Si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous prenons en compte votre retour pour continuer à améliorer la clarté de la navigation sur nos services en ligne. 

Pour éviter toute confusion à l'avenir, nous vous invitons à vous assurer de l'authenticité des sites avant d'engager toute démarche.

Votre retour permet d’améliorer le service et nous vous exprimons notre reconnaissance.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 25/06/2024

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