Dossier en cours depuis trois ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je monte un dossier MaPrimeRénov au printemps 2021.
Les travaux sont faits fin 2021. Je perçois bien la prime CEE au 1er trimestre 2022 et j'attends toujours depuis début 2022 l'aide MaPrimeRénov' pour un montant de 4 700 €.

Plus aucune information n'apparait sur mon dossier en ligne. Tout a disparu !
Bien qu'ayant fait une demande de recours début 2023 via l'ANAH, j'ai toujours d'inscrit sur mon espace "instruction en cours".

Très grosse déception pour le suivi du dossier puisque vous n'avez aucun interlocuteur pour échanger et comprendre pourquoi votre dossier n'avance pas.

Fanette le 19/05/2024 - Indre

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/05/2024

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