Changement de situation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon compagnon a emménagé chez moi le 13 mars, j'ai signalé le changement à la caf le jour-même et le lendemain tous mes droits ont été suspendu. Nous avons quatre enfants.

Aujourd'hui mes droits sont toujours suspendus, la caf n'a toujours pas fini de traiter notre dossier pour recalculer nos droits.

Nous travaillons tous les deux mais nos revenus ne sont pas énormes. Du coup nous survivons comme nous le pouvons sans apl, sans aide, sans rien. On nous avait dit que le temps de traitement serait de 6 à 8 semaines mais là ça fait plus de deux mois.

Il faudrait limite faire de grosses économies avant de signaler une changement à la caf.

Ce n'est pas possible de fonctionner comme ça.

Aline le 19/05/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MOSELLE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la suspension de vos droits suite à la déclaration d'un changement de situation. Nous sommes conscients que cette attente puisse impacter votre quotidien, surtout avec une famille à soutenir. Néanmoins nous sommes dans l'obligation de suspendre les droits dans cette situation afin de ne pas verser des droits erronés.

Nos délais de traitement sont actuellement de 8 à 10 semaines et si vous n'avez pas fourni tous les justificatifs pour que nous puissions enregistrer le changement de situation de famille, les délais sont allongés.

Nous faisons constamment évoluer nos processus pour mieux répondre aux besoins des usagers. Sachez que votre situation est prise en considération dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.

Pour avancer, vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre dossier directement depuis votre espace numérique personnel et sécurisé. Cela pourrait vous donner des indications sur les étapes restantes et le temps estimé pour la finalisation.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter les dossiers de manière efficace et équitable pour tous. Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,
Stéphanie, pour Caf de la MOSELLE
Date de la 1ère réponse 22/05/2024

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