Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Consulat à Genève,

Le logiciel de prise de rendez-vous envoie des alertes de mise à disposition de rendez vous mais en se connectant immédiatement aucun rendez-vous n'est disponible et cela à chaque itération.

Impossible de prendre de rendez vous ! Plusieurs rdv devraient être mis à disposition et non pas un seul par heure et demie.

Une possibilité de délivrance express de passeport ou de pièce d'identité devrait être proposée. Le délai de livraison d'un passeport d'une moyenne de six semaines est trop long.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le logiciel de prise de rendez-vous ainsi que les délais de délivrance des passeports au consulat. Nous comprenons que cette situation puisse rendre les démarches plus complexes et nous regrettons les désagréments occasionnés.

Concernant votre demande de rendez-vous, il est essentiel que le système soit révisé pour permettre une meilleure allocation des créneaux disponibles. Pour ce qui est de la délivrance express des documents d’identité, vos observations sont importantes et contribuent à notre réflexion pour améliorer les services offerts.

Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos procédures pour mieux répondre aux attentes des usagers. Votre expérience nous est précieuse dans ce processus d’amélioration continue.

Merci pour votre compréhension et votre collaboration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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