Pas d’accès poussette/chaise roulante

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis venue faire le premier passeport pour ma fille de 6 mois au consulat de Londres (21 Cromwell Road). La présence de l’enfant étant obligatoire, je suis venue avec une poussette. A l’entrée il y avait 5 marches donc il était difficile de rentrer sans aide des autres personnes. En plus j’ai dû attendre dehors sous la pluie car il y avait plusieurs personnes devant moi à faire la queue.

Mm12345 le 19/05/2024 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre visite au consulat pour le passeport de votre fille. Nous comprenons que l'accès avec une poussette a été compliqué et regrettons les désagréments causés par l'attente extérieure. Votre expérience souligne l'importance d'améliorer l'accessibilité et le confort de nos usagers. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services et vos remarques sont essentielles dans ce processus. Pour toute future démarche, nous vous encourageons à préparer au mieux votre visite en consultant notre site pour des informations pratiques pouvant faciliter votre expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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