ANTS - Changement d'adresse carte grise
Ressenti de l'usager : Négatif
A mon déménagement, j'ai de bonne foi modifié mon adresse dans la rubrique "mon espace" du site ANTS, pensant que ça enclenchait un changement de coordonnées de la carte grise. Lors de la perte de ma carte grise, j'ai fait une demande pour en recevoir une nouvelle... qui est arrivée à mon ancienne adresse ! Impossible de faire une demande de réclamation en ligne, ca ne propose que des cases à cocher sans pouvoir expliquer le souci par écrit. Après beaucoup de difficultés à tenter de joindre un conseiller au téléphone (avec beaucoup de questions à choix multiples où il est rabâché que toute demande doit se faire en ligne (sic !), une conseillère finit enfin par me répondre après 10-15 minutes d'attente. Elle me dit alors que la demande de changement d'adresse doit se faire autrement : via un autre onglet dédié du site ! Pourriez-vous d'ailleurs me dire à quoi sert le changement d'adresse sur votre propre site ? N'y a-t-il pas un dysfonctionnement à ce niveau ? J'ai demandé à la conseillère de reprendre les coordonnées entrées dans mon espace personnel (qui sont d'ailleurs les mêmes que celles déclarées sur le site des impôts), mais elle n'a pas voulu le faire, car je devais refaire moi-même une demande via l'onglet dédié du site internet... Elle ne m'a pas laissé le faire pendant que j'étais en ligne... J'ai donc dû raccrocher, pour effectuer le changement, pour ensuite devoir de nouveau rappeler un conseiller pour que la carte grise, qui entre-temps est revenue en vos locaux, puisse enfin être expédiée à la bonne adresse. Au final les conseillers au téléphone ne sont quasiment d'aucune aide en agissant comme un robot ou un site internet ! Ne serait-ce pas possible de rendre les process plus fluides :
- Que le changement d'adresse dans l'espace personnel et celui de la carte grise soient liés ?
- Que les conseillers soient réellement là pour aider ? Car sinon s'ils agissent comme des robots, ils n'ont que peu d'intérêt.
- Avoir plus de conseillers.