Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'essaie de renouveler mon passeport. Pour ce faire, je souhaite réaliser la pré-demande via le service de l'ANTS. Alors que je clique sur le bouton démarrer ma demande, je reçois le message d'erreur suivant:
Nous ne pouvons pas traiter votre requête
1b13830bb9144020ba929263de97c490
Cela fait 3 semaines que j'essaie en vain.

demandeur_de_passeport le 18/05/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour demandeur_de_passeport,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie.Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?