Galère mais merci ☺️

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour. Je tiens juste à préciser que la prise de rendez-vous via le site pour un renouvellement de passeport est excessivement compliquée, très peu de dispo, contrairement à il y a quelques années. J’ai environ 2h de route, un travail d’auto-entrepreneuse et 2 enfants (pour qui étaient les démarches, donc à prendre avec moi), tout ça combiné aux disponibilités mises sur le site, c’est juste la croix et la bannière. Heureusement j’ai pu avoir contact avec une personne en direct qui m’a tant facilité la vie. Que ce soit cette personne, ou toutes les personnes présentes lors de notre venue, tout le monde a été au top, aidant, gentil etc… alors merci !

Vkd le 16/05/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Merci de partager votre retour concernant les difficultés rencontrées sur le site de prise de rendez-vous pour le renouvellement de passeport. Nous comprenons les défis liés à votre situation avec les contraintes de déplacement et responsabilités familiales, et nous sommes désolés pour les désagréments. Nous prenons en compte votre expérience pour améliorer constamment nos procédures en fonction des retours des usagers comme le vôtre.

Il est positif d'entendre que l'interaction avec notre personnel vous a été bénéfique.

Nous valorisons vos observations et nous nous engageons dans une dynamique d'amélioration continue de nos services. Merci encore pour votre contribution qui s’avère essentielle pour nous.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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