Gonzalez avec un Z :) 16/05/2024 Drôme (26)

Ressenti négatif

Erreur de saisie dans le patronyme...

Bonjour,
Après s'être embêtées à créer un compte sur le site des impôts pour pouvoir accéder à la démarche en ligne pour la préfecture (il s'agissait de mettre le permis de conduire à jour), le document nous parvient un mois après... avec une faute dans le nom de famille. C'est d'autant plus décevant qu'on sait que ça ne serait pas arrivé si on avait pu voir une vraie personne en face de nous au lieu d'une machine... On sait que l'erreur est humaine, mais c'est justement pour cette raison que pouvoir discuter de vive voix est pratique. Bref, la démarche en ligne ne faisait déjà pas très envie mais là, on est plutôt agacées puisqu'il va falloir tout recommencer...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gonzalez avec un Z :)¸

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Nous avons pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres au 3400.

Concernant l’erreur dans votre nom de famille, nous vous invitons à formuler une nouvelle demande pour motif « Signaler une erreur sur mon permis de conduire » 

Il convient de joindre, en plus du permis de conduire, la ou les pièces justificatives permettant de corriger l’erreur que vous avez constatée.

Il est inutile de fournir une nouvelle photo, celle-ci sera reprise de la précédente téléprocédure.

Nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/06/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis