Acceuil Consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

En premier lieu je dois dire mon mécontentement sur le fait que sur le site du consulat il est dit “on se réserve le droit de refuser l’entrée aux accompagnant “ et non entrée refusée comme sur la porte !
Mon mari a dit attendre dehors comme un malpropre très frustrant

Je suis arrivé à l’avance à mon rdv ce qui est tout à fais normal.
La personne a la porte n’a pas denier dire bonjour ou sourire : “nom, heure de rdv” excuse me ? Un minimum de politesse serait la bienvenue!

La personne au détecteur de métaux et à la réception furent agréables donc ça va

Puis la personne qui m’a réceptionnée pour mon rdv m’a rappelé pourquoi j’avais quitté la France!
Pas agréable, pas un sourire , le minimum syndical !
Je suis française et lorsque je vois ce type de comportement j’ai honte de l’être…
Il fait bon vivre au royaume uni et encore plus au pays de Galles !
Les gens sourient , se disent bonjour, aident leur prochain… cela ne coûte rien d’en faire de même .

Même si cette expérience sera un coup d’épée dans l’eau vous ne pourrez nié le faite que vous êtes maintenant au courant.
Le personnel a besoin d’un grand “improvement “ et revoir les valeurs et l’image de la république française.

Welsh le 16/05/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Merci de partager votre retour concernant votre expérience au consulat. Nous comprenons que certaines interactions n'aient pas correspondu à vos attente. Votre témoignage est précieux et contribue à nos efforts continus pour améliorer la qualité des services proposés.

Nous prenons note de l'incohérence mentionnée entre les informations données sur le site et celles affichées à la porte. Ces éléments seront pris en compte dans le cadre de notre processus d'amélioration.

Nous sommes, cependant, heureux d'apprendre que certains membres de l'équipe ont eu une attitude agréable.

Nous sommes engagés à répondre aux attentes des usagers et à refléter les valeurs de respect et de courtoisie qui nous sont chères. Votre retour est un élément clé dans cette démarche.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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