Délais annoncé très largement dépassé, et pas de réponse.

Ressenti de l'usager : Négatif

ANTS - Un service qui ne fonctionne pas correctement est un service qui ne sert à rien, et qui coûte très cher aux usagés.
Dépôt de demande de carte grise le 09 avril 2024. Réception de l'accusé de réception avec un délais annobcé de 21 jours. Nous sommes à 36 jours....et par mail la réponse sur une demande de délais est : Après consultation de votre dossier, nous vous informons que votre demande est en cours d’analyse par le service instructeur. Les délais de traitement dépendent du service en charge de votre dossier.
Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement votre compte ANTS pour suivre l’état d’avancement de votre démarche.

Cette réponse ne donne pas de délais. Et par téléphone, la réponse est: veuillez patienter.
PATIENTER COMBIEN DE TEMPS ? Impossible de le savoir, donc impossible de s'organiser. Et qui paie les préjudices dont l'ANTS devrait répondre ? La remorque concernée ne peut être utilisée, et ne peut être assurée (pas de CPI).

HM94 le 16/05/2024 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour HM94, 

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les délais de traitement des dossiers. 

Nous comprenons que cela puisse engendrer des désagréments et nous le regrettons.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers

Vous avez la possibilité également de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS

Nous espérons que la situation sera résolue rapidement et que vous pourrez utiliser votre remorque sans plus attendre.

Votre retour nous est précieux pour identifier les points à améliorer. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. 

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 20/06/2024

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