CARTE GRISE IMPOSSIBLE A FAIRE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible pour moi de finaliser ma demande de CG pour un véhicule acquis il y a quelques jours car pas possible de payer.

Sur la page "Récapitulatif", deux messages s'affichent :
>>> "Votre démarche est presque terminée ! Merci de vérifier les informations ci-dessous avant de cliquer sur « Valider »" : le bouton valider ne s'affiche jamais même en ayant coché toutes les conditions légales d'utilisation
>>> "Le résultat de votre paiement ne nous a pas encore été communiqué pour le moment, veuillez revenir ultérieurement" : alors que je n'ai jamais eu l'occasion de procéder au paiement en saisissant mon numéro de carte bancaire

Résultat, impasse totale dans le parcours sur le site ... impossible de finaliser la demande ... forcément, impossible de contacter un quelconque service technique par email pour décrire le bug.

Je ne sais pas comment procéder.

KB le 16/05/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour KB, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons que vous rencontrez un blocage pour accéder au paiement de votre demande en ligne. 

Nous vous invitons à vérifier que votre navigateur est à jour et à essayer de réaliser la démarche avec un autre navigateur ou un autre appareil. Si le problème persiste, vous pouvez aussi tenter d’effacer vos cookies et votre cache avant de recommencer la procédure.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin que nos conseillers puissent analyser votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400. (Numéro non surtaxé).

Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos services et votre retour est précieux pour nous aider à identifier et corriger les éventuels dysfonctionnements. Nous prenons en compte chaque remarque pour optimiser l’expérience des usagers.

En tant que service public, notre principal objectif est d'assurer la satisfaction de tous nos utilisateurs.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

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