Renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

- Le site web est trop touffu ; je n’ai pas vu la mention claire de la nécessité de prendre rendez-vous pour un retrait de pièce d’identité.
- Délai de 8 mois pour l’obtention de pièce d’identité pour un nouveau-né (service de l’etat-civil de Nantes compris) : globalement beaucoup trop long. C’est hélas un grand pas en arrière.
- Personnel consulaire extrêmement gentil, efficace, à l’écoute et proactif face aux problèmes rencontrés.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant l'expérience sur notre site internet et le délai d'obtention de pièce d'identité. Il est regrettable que l'information requise n'ait pas été aisément visible et nous comprenons que l'attente pour la pièce d'identité de votre nouveau-né ait été source de désagrément.

Votre appréciation pour la qualité de l'accueil et l'efficacité du personnel consulaire nous est précieuse. Soyez assuré que vos observations sont essentielles pour nous et contribueront à la réflexion en cours pour améliorer nos services.

Nous nous engageons à simplifier l'accès aux informations nécessaires sur notre site et à évaluer les procédures actuelles pour réduire les temps d'attente, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Merci de nous avoir fait part de votre situation.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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