delph 19/05/2024 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

ANNULATION DE VOYAGE SUITE NON RÉCEPTION DU PASSEPORT DANS LES DÉLAIS

En Avril 2022 je fais une demande de passeport pour ma fille sur place on nous confirme oralement uen réception a fin juin, nous prenons les billets d'avion avec une marge d'erreur à 15 jours ... total des courses à fin juin le poasseport n'était toujours pas parti en production et devinez quoi celui-ci est arrivé le lendemain de la date prévue du départ ! total annulation de 3 billets (3000€ de billets perdus et vacances fichues pour ma fille qui allait faire connaissance avec sa famille !) aucun dédomagement bien entendu.
Aujourd'hui nous sommes en 2024 toujours le même desordre ! J'ai fait une demande de renouvellement de passeport le 5 mars nous sommes le 14 mai et toujours rien... pire encore lorsque je me connecte (en dehors des horaires d'affluences) j'ai un sympathique message :
Le numéro de demande XXXXXXX n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné. Je dois partir début juin et je sens que l'histoire va se répéter !
C'est tout de même dingue : on pré-rempli une demande, la mairie check tout et visiblement cela reste difficile d'appuyer sur un bouton pour envoi en production !
IMPRESSIONNANT !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour delph, 

Merci pour votre retour concernant les procédures de demande de passeport. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments subis lors de votre précédente expérience, ainsi que l'attente actuelle pour le renouvellement de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Enfin, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Votre expérience nous est précieuse pour améliorer ce service public essentiel. Soyez assuré de notre engagement à offrir à tous les usagers un service de qualité.

 

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 25/06/2024

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