Bonjour Vivo,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous avez rencontrées avec le formulaire de demande de passeport.
Nous sommes navrés des désagréments occasionnés et comprenons que la situation actuelle puisse sembler inadaptée, notamment la section "Tuteur" et les restrictions liées au numéro de téléphone.
Nous vous informons que la case « Majeur sous tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.
Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.
Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.
Sachez que la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.
En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/
Nous œuvrons continuellement à optimiser nos processus pour mieux répondre aux attentes de tous les usagers, indépendamment de leur situation géographique.
Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 20/06/2024
